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O CRM no Varejo: Importância e Elementos Chave para o Sucesso





No mundo competitivo do varejo, estabelecer e manter relacionamentos duradouros com os clientes é crucial para o sucesso de qualquer empresa. Segundo uma pesquisa realizada pela Bain & Company, um aumento de 5% na taxa de retenção de clientes pode impulsionar os lucros das empresas em até 95%. Além disso, a Aberdeen Group nos revela que empresas que implementam um CRM de forma estruturada e eficiente possuem essa taxa de retenção, 19% superiores às de suas concorrentes menos organizadas.


Nesse contexto, o CRM (Customer Relationship Management) surge de forma essencial, oferecendo uma abordagem estratégica para compreender, envolver e atender às necessidades desses clientes, resultando em maior satisfação, fidelidade e, por fim, crescimento do negócio.


Importante frisar que o CRM não é apenas uma ferramenta, mas uma estratégia. E quando se trata de escolher a ferramenta certa para alcançar ótimos resultados nessa estratégia, a Sellbie é a escolha preferida por marcas de renome, como Adidas, Loccitane, Democrata, Intimissimi, Lenny Niemeyer, Mr. Cat, Orthopride, Ortobom, entre outras.


Neste artigo, vamos explorar por que o CRM é fundamental para o varejo e como a Sellbie se destaca como a melhor alternativa para empresas que buscam maximizar seu potencial no gerenciamento de relacionamento com clientes.


A importância do CRM no varejo

1- Melhor compreensão do cliente: obter informações detalhadas sobre seus clientes, incluindo preferências, histórico de compras, comportamento e interações anteriores, possibilita uma compreensão profunda sobre eles, para criação de estratégias de marketing personalizadas, comunicações direcionadas e ofertas sob medida, que são essenciais para construir relacionamentos sólidos e duradouros.


2- Aumento da satisfação e lealdade do cliente: ao fornecer experiências personalizadas, as empresas atendem às necessidades específicas dos clientes de maneira eficaz. Isso leva a um maior nível de satisfação, já eles se sentem valorizados e compreendidos. Além disso, ajuda a antecipar as necessidades, permitindo a oferta de produtos e serviços relevantes no momento certo, resultando em um aumento na retenção e na recompra.


3- Aprimoramento da eficiência operacional: o CRM no varejo otimiza os processos internos, integrando dados e automatizando tarefas manuais. Ele oferece uma visão centralizada dos clientes, permitindo uma gestão eficiente das interações em todos os canais de contato e compra, como e-mails, SMS, e atendimento telefônico ou pelo Whatsapp, seja online, físico, de pontos próprios ou franquias. Com o uso adequado do CRM, as equipes de vendas e atendimento ao cliente podem se concentrar em oferecer um serviço de qualidade, enquanto a tecnologia cuida da análise de dados e performance.


Sellbie: sua solução de CRM especializada para o varejo

A Sellbie é muito mais do que uma plataforma de CRM, nos orgulhamos em dizer, que somos feitos de varejo e para o varejo. Nossa missão é descomplicar a tecnologia, democratizar o acesso à informação e auxiliar os varejistas a aumentar suas vendas de forma significativa. Somos a única ferramenta presente em todas as fases do Ciclo de CRM.


Entendemos que o varejo é dinâmico e desafiador, por isso, desenvolvemos uma solução cuidadosamente projetada para atender às demandas exclusivas desse setor. Com a Sellbie, você não está apenas obtendo uma ferramenta genérica, mas sim uma parceria que compreende a complexidade e as nuances do varejo.


Funcionalidades do CRM para o varejo

Vamos explorar algumas das funcionalidades que fazem da Sellbie a escolha definitiva para varejistas:


1- Integração multicanal: uma ferramenta eficaz para o varejo deve ser capaz de integrar dados e interações de todos os canais utilizados pela empresa. Essa integração permite uma visão completa e unificada do cliente, independentemente de onde ocorra a interação.


2- Automação de processos: a automação de tarefas rotineiras como relatórios, atualização de perfis de clientes e segmentação, comunicação, é fundamental para liberar o tempo dos funcionários e permitir que eles se concentrem em atividades que requerem habilidades humanas, como atendimento personalizado e resolução de problemas.


3- Análise e insights: a capacidade de analisar grandes volumes de dados e extrair insights relevantes é essencial para um CRM bem-sucedido no varejo. A ferramenta deve oferecer recursos avançados de análise de dados, para previsão de demanda e análise de tendências comportamentais, para ajudar as empresas a compreenderem melhor seu público e tomarem decisões estratégicas embasadas.


4- Integração com Sistemas Externos: é importante que uma ferramenta de CRM no varejo possa se integrar facilmente com outros sistemas usados pela empresa, como sistemas de gestão de estoque, sistemas de faturamento e sistemas de atendimento ao cliente. Isso permite que os dados fluam livremente entre os diferentes departamentos e sistemas, garantindo uma visão holística do cliente e um fluxo de trabalho integrado.


Sellbie: transformando o varejo com diferenciais inovadores

Em um ambiente de varejo em constante evolução, as empresas precisam de soluções que ofereçam diferenciais sólidos e números concretos que impulsionam o sucesso. A Sellbie é mais que uma ferramenta de CRM, é uma parceria que compreende a complexidade do varejo e oferece soluções inovadoras para empresas de todos os tamanhos.


Com mais de 100 marcas transformando seus resultados, um incremento de 35% na receita e um crescimento de 38% no faturamento dos clientes no primeiro semestre, a Sellbie é a escolha definitiva para varejistas que buscam alcançar excelência em CRM.


Por que a Sellbie?

  • Recomendação de contatos diários por Inteligência Artificial

  • Agenda completa do vendedor com filtro por campanha e segmento

  • Campanha de carrinho abandonado para o vendedor da loja física

  • Sugestão de campanha personalizada por loja, no aplicativo

  • Gestão de performance do time de loja e quadro de funcionários

  • Dashboard com os principais KPI’s de CRM na palma da mão

  • Cashback Omni segmentado, garantido a margem dos produtos

  • Promoções integradas e antifraude

  • Jornadas recorrentes de cashback nos 3 canais (e-mail, SMS e WhatsApp)


Você está pronto para transformar o futuro do seu varejo?

Quer saber mais sobre como a Sellbie pode revolucionar a maneira como você se relaciona com seus clientes, aumenta suas vendas e impulsiona o crescimento? Agende uma conversa com um especialista hoje mesmo. Estamos prontos para ajudá-lo a alcançar ótimos resultados no varejo. Seu varejo merece o melhor, escolha a Sellbie.


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