O CRM evoluiu com a tecnologia, se adaptando às novas demandas das empresas e dos consumidores.
Confira a seguir uma timeline mostrando como essa evolução aconteceu.
1. CRM Tradicional: Registro de Contatos
Inicialmente, o CRM centralizava dados de clientes e acompanhava vendas, com relatórios simples e sem capacidade analítica avançada.
2. CRM Operacional: Integração de Canais
A automação de marketing e atendimento trouxe canais integrados (e-mail, SMS, chatbots), permitindo segmentações mais eficazes.
3. CRM Analítico: Uso de Dados
Com Big Data e BI, o CRM passou a gerar insights, personalizar ofertas e embasar decisões estratégicas.
4. CRM Colaborativo: Integração Entre Equipes
Marketing, vendas e atendimento passaram a compartilhar dados em tempo real, garantindo experiências unificadas.
5. CRM Inteligente: Integração com IA
O CRM se tornando uma ferramenta preditiva com Inteligência Artificial, com Agentes de IA hiperespecializados e Chat inteligente que analisa sua base de dados em tempo real, permitindo segmentações avançados que vão além de RFM e gatilhos comportamentais. Mais precisão, hiperpersonalização e mais resultados.
Daqui, exploramos cada uma dessas evoluções, a fim de impulsionar resultados e hiperpersonalizar cada interação com o seu cliente... O futuro do CRM é a Sellbie!
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