Como o CRM vai te ajudar na era do Zero Clique?

Bem-vindo à era do Zero Clique.

A forma como buscamos informações mudou. Google, Bing e agora as IAs generativas como ChatGPT, Gemini e Copilot estão transformando completamente a lógica da busca.

Segundo a Gartner até 2026, o volume de busca nos mecanismos tradicionais vai cair em 25%. E com isso, cresce o conceito de Zero Clique, onde o usuário não sai mais da plataforma para obter respostas. Tudo acontece dentro da própria IA. Dados, contexto e informações são entregues diretamente, sem a necessidade de acessar outros sites.

De SEO para SEIA: a otimização agora é para Inteligência Artificial

O SEO tradicional focava em algoritmos, palavras-chave e geração de tráfego orgânico.

Agora surge o SEIA (Search Engine Intelligence Optimization), a otimização pensada para modelos de IA generativa e conversacional.

O jogo mudou. Não basta mais rankear no Google. É necessário que as IAs entendam quem é sua marca, o que você oferece e quais perguntas você responde no mercado.

Isso exige uma estratégia de conteúdo estruturado, contextualizado e relevante, que permita que as IAs reconheçam sua autoridade e referenciem sua marca nas respostas.

O impacto para as empresas é evidente

A aquisição se torna mais desafiadora. Menos cliques, menos leads orgânicos.

Cresce a necessidade de ser referenciado pelas IAs. E isso não acontece sem construção de autoridade, dados estruturados e uma estratégia muito bem alinhada.

Resumindo. Captar novos leads fica mais difícil e mais caro.

Por que o CRM se torna protagonista na era do Zero Clique? 

Se o topo do funil fica mais competitivo e oneroso, o crescimento passa a depender da sua própria base de clientes.

Quem já é seu cliente vale muito mais. Com isso, o CRM assume um papel estratégico e indispensável: 

👉🏻 Reduzir o CAC, focando mais na fidelização do que na aquisição.

👉🏻 Maximizar o LTV, trabalhando retenção, recorrência e rentabilização.

👉🏻 Criar jornadas hiperpersonalizadas, utilizando dados comportamentais, transacionais e preditivos para entregar relevância em cada ponto de contato.

👉🏻 Fortalecer sua marca, sua reputação e sua comunidade. 

Afinal, quando a IA responde, ela prioriza marcas fortes, bem avaliadas e com autoridade digital.

E na prática? Como traduzimos isso para os produtos da Sellbie?

Se antes a prioridade era aparecer nas buscas, agora o desafio é ser lembrado, recomendado e desejado. A Sellbie entrega as ferramentas para que isso aconteça.

CDP, que centraliza e organiza dados de todas as fontes, sejam elas e-commerce ou loja física.

ChatCRM, a IA que responde perguntas sobre seus próprios dados, vendas, clientes e resultados.

Agentes Inteligentes, que analisam comportamento, identificam propensão de compra e criam campanhas hiperpersonalizadas.

Tudo isso refletido no App Sellbie, que coloca informações estratégicas na palma da mão dos seus vendedores, permitindo oferecer uma experiência unificada, personalizada e eficiente, tanto no online quanto na loja física.

Conclusão. O jogo virou. E o CRM é seu maior ativo

Invista no relacionamento. Faça da IA sua aliada no CRM.

Se antes o SEO trazia tráfego, agora é o CRM que mantém a receita viva e potencializa os resultados da sua base.

Pense nisso: 

Quem não construir relacionamento, será apenas um dado frio nas respostas da IA.