O comércio virtual, impulsionado pela revolução da internet, trouxe inúmeras mudanças no cenário varejista, mas uma coisa permanece constante: a importância das lojas físicas. Ao longo dos anos, o varejo omnichannel evoluiu e as lojas físicas desempenham um papel fundamental nesse novo ecossistema, estabelecendo conexões mais profundas com os consumidores do que nunca.
Lojas físicas: uma peça-chave no varejo
As lojas físicas desempenham um papel vital no varejo, representando incríveis 90% de todas as compras, segundo pesquisa realizada pela Globo. Embora o comércio eletrônico tenha se destacado na venda de bens duráveis, como eletrônicos e eletrodomésticos, as lojas físicas continuam a desempenhar um papel fundamental no setor.
Uma das razões para isso é que as lojas físicas vão além de meros locais de compra. Elas atuam como contadores de histórias das marcas e como outdoors vivos, desempenhando um papel crucial na aquisição de novos clientes. As lojas não são apenas locais de transação, mas também locais de experiência e interação.
Relações com o consumidor nas lojas físicas
Os consumidores estabelecem relações com as lojas físicas. Seja para pesquisa ou compra, as visitas frequentes às lojas são comuns. De acordo com a pesquisa da Globo, 36% dos consumidores visitam uma mensalmente.
Além disso, as datas sazonais desempenham um papel fundamental na frequência das visitas e no aumento da conversão. Durante datas como o Dia das Mães, Dia dos Pais e Black Friday, as lojas físicas se tornam destinos preferenciais para compras. Em média, 68% dos consumidores afirmam visitar lojas físicas no Dia das Mães, 71% no Dia dos Pais e 43% na Black Friday.
Atendimento pessoal e conversão
Os consumidores valorizam o atendimento pessoal que as lojas físicas oferecem. Para 68% dos compradores, o atendimento em loja física é muito mais esclarecedor do que o online. Esse contato pessoal e a capacidade de ver, tocar e experimentar produtos desempenham um papel essencial na tomada de decisões de compra.
A prova dessa influência está na conversão. Mais de 60% dos consumidores que visitaram uma loja física recentemente acabaram comprando um produto. As lojas físicas não apenas geram vendas diretas, mas também influenciam as compras futuras, criando lealdade e confiança nas marcas.
Sellbie: potencializando a experiência omnichannel no varejo
Em um cenário em que o varejo físico e online se fundem, a Sellbie se destaca como uma plataforma omnichannel dedicada a atender às necessidades únicas do setor. Nossa plataforma de CRM foi projetada para oferecer um relacionamento mais profundo e personalizado com os clientes, independentemente de onde ocorra a interação.
Com recursos como recomendação de contatos diários por inteligência artificial, gestão de campanhas personalizadas e integração de dados omnichannel, a Sellbie capacita os varejistas a aprimorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas e impulsionar o crescimento do negócio, tanto online quanto nas lojas físicas.
Em resumo, as lojas físicas continuam desempenhando um papel essencial no varejo omnichannel. Combinando o melhor dos dois mundos - a experiência pessoal das lojas físicas e a conveniência do comércio eletrônico - as empresas podem criar conexões mais profundas e duradouras com os consumidores. A Sellbie está aqui para apoiar os varejistas nessa jornada, oferecendo ferramentas poderosas para melhorar o relacionamento com o cliente e impulsionar o sucesso nos negócios omnichannel.